Biblioteca Interativa SEBRAE

Documento Digital

Príncipios de gestão da qualidade

Autor: SEBRAE

Publicado em: 27/11/2009

Com o crescimento da competição global, a gestão da qualidade se tornou intensamente importante para a liderança e para a gestão de todas as organizações. Os Princípios de Gestão da Qualidade aplicam-se, de uma maneira global, a todos os grupos de usuários. Esse documento está focado sobre as necessidades dos gerentes executivos. Aplicando os oito Princípios de Gestão da Qualidade, as organizações produzirão benefícios para os clientes, acionistas, fornecedores, comunidades locais e para a sociedade como um todo. As normas ISO 9000:2000 foram baseadas nestes Princípios. Definição de Princípio de Gestão da Qualidade “Um Princípio de Gestão da Qualidade é uma crença ou regra fundamental e abrangente para conduzir e operar uma organização, visando melhorar, continuamente, seu desempenho a longo prazo, pela focalização nos clientes e, ao mesmo tempo, encaminhando as necessidades de todas as partes interessadas.” São 8 os Princípios de Gestão da Qualidade: Organização Focada no Cliente, Liderança, Envolvimento de Pessoas, Enfoque de Processo, Enfoque sistêmico para a Gestão, Melhoria Contínua, Enfoque Factual para a Tomada de Decisão, Relacionamento Mutuamente Benéfico com o Fornecedor.